Нередко у людей пользующихся банковскими услугами, возникают такие проблемы, как: блокировка счета, в банкомате застревают деньги, и т.д. К каждому такому случаю, прилагается своя инструкция по возвращению денег.
Застряли деньги в банкомате
Бывают случаи, когда клиенту при снятии денег в банкомате купюры не выдаются. Человек вставил карту, совершил операцию, средства со счета списались, а банкомат не выдал наличность. Или же пользователь не успел забрать купюры из приёмника. Что делать в таких ситуациях?
Первые десять-пятнадцать минут стоит находиться рядом с банкоматом, он может начать нормально работать и выдать деньги и вернуть карту. Так же, неплохим способом будет удерживание кнопки “отмена операции”, часто при таком действии банкомат выдаёт деньги. Если же этого не случилось, то необходимо позвонить в службу поддержки банка, телефон пишут на самих банкоматах. Также можно обратиться к обслуживающему персоналу, если банкомат находится непосредственно в отделении банка.
Потребителю нужно будет написать заявление на возврат средств, указать надо: номер карты, время пользования банкоматом и сумму снятия. У банка есть месяц на то, чтобы разобраться в этой проблеме. И если действительно произошёл сбой в системе банкомата, то деньги незамедлительно вернут пострадавшему.
Блокировка счета
При блокировке счета, необходимо связаться с менеджером банка. Зачастую нужно представлять следующие документы:
• чеки и счета оплат;
• договора;
• справки об отсутствии задолженности.
Если счёт при представлении данных документов так и не разблокировали, то придётся обращаться в суд.
Зачастую счета блокируют, при подозрении на нарушение закона 115-Ф3. Обычно блокируют счета малых предприятий и небольших ИП.
Получить деньги можно и при отказе банка. Нужно просто перевести их на счета другой организации(банка). Но за такие операции берётся большая комиссия от семи процентов.
Деньги ушли не по адресу
Многие боятся при переводе денег, вписывая в поля данные получателя ошибиться цифрой и отправить деньги не тому человеку. А что делать. Если все же это произошло?
В данной ситуации вины банка нет. Такой перевод не считается ошибочным платежом, так как пользователь совершал действие добровольно.
Но все же средства можно вернуть, если они еще не поступили на счета получателя. Необходимо связаться с персоналом банка и попросить отменить перевод.
А если деньги уже поступили на карту получателя, то требовать их нужно уже с него. Если банк не даёт контакты получателя после письменного заявления отправителя (такие сведения – банковская тайна), то следует обратиться в суд. Исковое заявление должно содержать в себе требование о возвращении средств по статье 1102 Гражданского Кодекса РФ. Ответчиком нужно указывать банк, в котором проводилась транзакция. В таком случае банк предоставляет данные о получателе денежных средств в суд.
Затем уже необходимо писать заявление о привлечении держателя счета на который производилось зачисление денежных средств в роли ответчика. Все выписки счетов и доказательства у суда обычно будут в наличии, и решение должно будет выноситься в пользу отправителя(истца).
Итоги
Во-первых, при возникновении проблем со счётом или деньгами в банке, необходимо попытаться решить все непосредственно с банком. Так как зачастую такие ситуации, связанные с банковским обслуживанием, имеют определенный, стандартный алгоритм решений, следуя которым, пользователь во многих случаях с лёгкостью решит проблему. Если таким способом разрешить ситуацию не удаётся, то нужно уже обращаться в суд, или отстаивать свои интересы в вышестоящих организациях.
Знайте свои права и будье внимательны!
